Mangelhafte Produkte und Garantieansprüche
Wenn Sie glauben, ein mangelhaftes oder defektes Produkt erhalten zu haben, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte, um einen Garantieanspruch zur Prüfung durch unser Team einzureichen.
Meldung eines Mangels
Wir empfehlen Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren, sobald Sie einen potenziellen Mangel feststellen:
1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
2. Beschreibung: Beschreiben Sie das Problem oder den festgestellten Mangel genau.
3. Fotos einreichen: Senden Sie uns mehrere klare Fotos, die den Mangel deutlich zeigen. Diese sind für die erste Beurteilung unerlässlich.
Prüfverfahren
- Unser Team wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Fotos sorgfältig prüfen.
- Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie, um weitere Informationen oder Nachweise für die Überprüfung anzufordern.
Lösungsvorgehen
Sobald der Mangel bestätigt wurde, gehen wir gemäß unserer Service-Richtlinie vor. Je nach Einzelfall kann eine der folgenden Lösungen in Betracht gezogen werden:
- Ersatz des Produkts.
- Rückerstattung des Kaufpreises.
Empfehlung: Wir raten Ihnen, das Produkt nicht weiter zu verwenden, bis die Prüfung und die Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs abgeschlossen sind, um weitere Schäden zu vermeiden.