Productos defectuosos y reclamaciones de garantía
Si cree haber recibido un producto defectuoso, siga los pasos a continuación para presentar una reclamación y que nuestro equipo la revise.
Reportar un defecto
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en cuanto identifique un posible defecto:
1. Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2. Descripción: Describa claramente el problema o defecto que ha encontrado.
3. Envíe fotos: Proporcione varias fotos claras que muestren con precisión el defecto. Estas son esenciales para la evaluación inicial.
Proceso de evaluación
- Nuestro equipo evaluará cuidadosamente la información y las fotos que proporcione.
- Si es necesario, podríamos ponernos en contacto con usted para solicitar información o pruebas adicionales para completar el proceso de verificación.
Política de resolución
Una vez confirmado el defecto, procederemos de acuerdo con nuestra política de asistencia, que puede incluir una de las siguientes resoluciones, según el caso específico:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso del producto.
Recomendación: Le aconsejamos no seguir utilizando el artículo hasta que se haya completado el proceso de evaluación y reclamo para evitar daños mayores.