Comment retourner un article et exercer votre droit de rétractation
Ce guide décrit les étapes à suivre pour retourner un article acheté directement sur le site officiel Vibram,
Politique de retour et remboursements
Remarque importante : Actuellement, nous n’effectuons pas d’échanges de taille. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, vous devez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement complet et passer une nouvelle commande.
Délai d’exercice du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu physiquement l’article (c’est-à-dire la date de livraison).
Procédure de retour
La procédure de retour diffère légèrement selon que vous ayez effectué l’achat avec un compte ou en tant qu’invité :
Option 1 : Utilisateurs enregistrés (avec un compte)
1. Connectez-vous à votre compte sur le site web.
2. Accédez à la section MES COMMANDES.
3. Dans le détail de la commande concernée, vous trouverez la procédure de retour. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer le retour.
Option 2 : Utilisateurs invités (non inscrits)
1. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site mais souhaitez retourner un produit acheté, vous pouvez accéder au formulaire de retour en cliquant sur le lien dédié ICI.
2. Vous serez invité à saisir les informations requises concernant votre commande (par exemple, l'identifiant de commande et votre adresse e-mail) pour accéder à la procédure de retour invité.